Le soutien que nous offrons à notre clientèle est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles les organismes d'activités nous choisissent. Notre équipe de soutien à la clientèle est indispensable, s'assurant que les besoins de nos client·e·s sont toujours pris en compte.
Nous avons demandé à Lauren Bougie, chef de l'équipe de soutien à la clientèle, de nous expliquer la mission de l’équipe. Elle nous a répondu que c’était « d'aider nos clients à trouver ce qu'ils cherchent et à améliorer leur quotidien. Il peut s'agir de conseils pour les aider à trouver une réponse à leur question, d'une solution à leur problème ou simplement de quelqu'un à qui parler. »
Nous avons également contacté certain·e·s de nos client·e·s pour leur demander comment le soutien d’Amilia se distingue - continuez à lire pour découvrir leurs commentaires.
« Laura a été rapide, diligente et précise lorsqu'elle m'a aidée avec les questions que j'avais à lui poser. Elle s'est montrée patiente et a fait tout son possible pour que j'obtienne toutes les réponses dont j'avais besoin. Très apprécié! »Rayna Marques, Cheer Sport Sharks, ON, Canada
« L'équipe a répondu très clairement à mes questions, en m'expliquant le raisonnement derrière chaque réponse et le résultat de chaque scénario possible. J'ai vraiment apprécié cette approche. »Sheryl Gill, Comité Jeunesse NDG, QC, Canada
Nos spécialistes du soutien considèrent nos client·e·s comme des collaborateurs et collaboratrices avec qui ils s'efforcent de trouver des réponses et des solutions. Cette approche nous aide non seulement à fournir le soutien dont notre clientèle a besoin, mais elle facilite également la définition des meilleures pratiques et le développement d'idées novatrices susceptibles d'aider d'autres organismes dans des situations similaires.
Des administrateurs et administratrices contactent souvent notre département de soutien pour valider leurs idées de configuration auprès de l'équipe, ce que nos spécialistes adorent. La compétence, l'accessibilité et l'esprit d'équipe de nos expert·e·s se traduisent par des taux de satisfaction de la clientèle très élevés, tant d'un mois à l'autre que d'une année à l'autre.
« Le suivi était super - ils se sont assurés qu'on s'occupait bien de moi, puisque j'ai mentionné que j'aurais besoin d'aide tout au long de la journée. »John Martarano, Little Kitchen Academy, États-Unis et Canada
« Que dire - service calme, amical, efficace et compréhensif. Nous traversons une période particulièrement stressante, mais Emily et l'équipe d'Amilia ont fait preuve de grâce sous pression! Merci! »June Zurowski, Saskatoon Seniors Continued Learning Inc., SK, Canada
Nos spécialistes du soutien considèrent nos client·e·s comme des collaborateurs et collaboratrices avec qui ils s'efforcent de trouver des réponses et des solutions. Cette approche nous aide non seulement à fournir le soutien dont notre clientèle a besoin, mais elle facilite également la définition des meilleures pratiques et le développement d'idées novatrices susceptibles d'aider d'autres organismes dans des situations similaires.
Des administrateurs et administratrices contactent souvent notre département de soutien pour valider leurs idées de configuration auprès de l'équipe, ce que nos spécialistes adorent. La compétence, l'accessibilité et l'esprit d'équipe de nos expert·e·s se traduisent par des taux de satisfaction de la clientèle très élevés, tant d'un mois à l'autre que d'une année à l'autre.
Même en utilisant la technologie la plus récente, nous sommes conscients qu'en fin de compte, nous travaillons tous avec d’autres êtres humains. C'est pourquoi nous essayons toujours de donner le meilleur de nous-mêmes à chaque interaction que nous avons avec notre clientèle. Comme Lauren dit : « Nous aimons montrer notre personnalité, utiliser des GIFs et des émojis et être tout simplement sympathiques. Nous parlons souvent aux mêmes responsables, ce qui nous permet de bâtir de bonnes relations avec eux. Le soutien d'Amilia se distingue également par le fait que nous ne prenons pas en compte le temps écoulé. Vous pouvez nous poser une question ou dix - nous n'essaierons jamais de forcer la fin d'une conversation. Notre objectif est d'aider notre clientèle, peu importe le temps que chaque interaction prend, et non pas de traiter le plus grand nombre possible de conversations par jour, simplement pour augmenter nos statistiques. »
« Lauren a été patiente et efficace. Le problème était intermittent et difficile à comprendre. Elle a créé un billet de service et le problème a été résolu en moins d'une heure. Le soutien d'Amilia est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi cette plateforme! »Brian Srabian, Hillsborough Recreation's HIVE, CA, États-Unis
Amilia offre également un soutien aux utilisateurs finaux, c'est-à-dire à la clientèle de notre clientèle. Qu'il s'agisse de demandes de mots de passe oubliés ou de questions à propos du paiement en ligne pendant les périodes de pointe, nous nous occupons de tout pour que nos client·e·s puissent se concentrer sur le développement de leurs communautés.
Un taux de satisfaction de la clientèle de 97 % ne s'obtient pas du jour au lendemain. C'est un exploit qui exige de la constance et de l'engagement, ce qu'Amilia a su maîtriser au fil des ans. Notre approche prouve que le fait de prioriser notre clientèle les aide à faire profiter leurs communautés d'une valeur ajoutée, en plus de nous permettre de continuer à bâtir une plateforme qu'ils seront heureux d'utiliser pendant de nombreuses années.
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