Nous n'en serions pas là aujourd'hui sans vous. C'est précisément pour cette raison que nous avons décidé de prendre le pouls de nos clients actuels.
Qui sont nos clients? Si vous ne faites pas déjà partie de ce groupe, sachez que ce sont des gens comme vous, tout simplement! Nos clients sont des personnes qui veulent gagner du temps quand leur horaire est surchargé, parce qu'ils préfèrent consacrer leur temps aux activités qu'ils adorent.
Voilà, vous savez tout! Maintenant, passons aux choses sérieuses.
Durant le dernier trimestre de 2018, nous avons créé un sondage intitulé « La voix des utilisateurs ». C'est un beau nom, non? Ce qu'il y a d'encore plus beau, c'est que nous avons reçu un total de 1 551 réponses.
Le sondage portait sur des sujets clés comme la satisfaction des clients, la fiabilité, la réactivité et la sécurité. Les réponses étaient mesurées à l'aide d'une échelle allant de 1 à 10. Plus le chiffre est élevé, plus l'opinion du client est favorable.
Donc, quels sont les résultats? Laissons tout simplement les chiffres parler d'eux-mêmes.
En fait, voici ce que certains de nos clients avaient à dire à propos d'Amilia :
C'était parfait. Merci d'avoir simplifié l'inscription en ligne. Un membre du club Snowbird Gymnastics
Ce mode de paiement était facile et rapide. Un membre de l'équipe Team Triumph Triathlon Club
Bref, Amilia ne fait pas que répondre aux besoins et aux attentes de ses clients. Notre logiciel est aussi considéré comme étant fiable, facile à utiliser et sécuritaire.
Bon. Vous savez maintenant qu'Amilia domine le marché au niveau de la satisfaction de la clientèle, de la fiabilité, de la réactivité et de la sécurité. Mais saviez-vous que nous sommes aussi les maîtres du NPS?
Le Net Promoter Score (ou taux de recommandation net) permet de mesurer la fiabilité de la clientèle. En utilisant une échelle de 1 à 10, il établit la probabilité que quelqu’un recommande un produit ou une entreprise à quelqu’un d’autre. Évidemment, nous voulons que le chiffre soit le plus élevé possible.
Ensuite, les résultats sont mathématisés pour obtenir un pointage final (pour en savoir plus à ce sujet, lisez cet article publié sur le site de HubSpot).
À la lumière de ces extraordinaires résultats, il ne reste qu'une seule question à vous poser : pourquoi ne feriez-vous pas confiance à Amilia?
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