Intégrer votre école de ski à votre virage numérique

Au cours des 15 dernières années, l’arrivée du Web a transformé les habitudes d’achat des consommateurs. Au début des années 2000, les opérations bancaires s’effectuaient en personne, les consommateurs devaient se déplacer en magasin pour effectuer des achats et le bouche-à-oreille représentait le meilleur moyen pour trouver des activités. Nous sommes passés du téléphone « flip » aux téléphones intelligents, où nous effectuons quotidiennement un large éventail d'opérations : transactions bancaires, achats en ligne, envoi de courriels, etc. Les attentes des consommateurs ont suivi cette tendance et l'utilisation du Web représente un outil indispensable pour non seulement s'informer, mais également transiger en ligne. Toute organisation souhaitant connaître du succès en 2019 doit miser sur une stratégie numérique axée sur l'optimisation de l'expérience numérique des utilisateurs. Votre école de ski n’échappe pas à la règle et doit également se doter d'une expérience d'achat en ligne hors pair afin d’attirer et de fidéliser vos clients.

Qu'est-ce que l’expérience d'achat numérique?

L’expérience numérique fait référence à la navigation, la facilité de transiger et aux performances d'une page Web. Un site web doit être intuitif et efficace pour que les usagers puissent naviguer sans assistance et compléter aisément leurs achats. Un élément à considérer pour votre école de glisse est le nombre de clics requis afin que vos clients s’inscrivent à vos leçons de ski.

Pourquoi l'expérience d’achat est-elle si importante?

Votre école de glisse ne compétitionne pas uniquement avec les stations de ski avoisinantes ; elle doit se positionner par rapport aux autres activités sportives proposées dans votre région. Un processus d’inscription simple et intuitif facilite la vie de vos participants potentiels et vous permet de les convertir rapidement en clients.

Les nouveaux parents, issus des générations X et Y, sont généralement très axés sur l’utilisation des technologies de l’information et priorisent l’usage du Web pour compléter leurs achats. En offrant une expérience d’achat en ligne conviviale, votre école de glisse s’assure de répondre aux attentes de ces générations.

Qu'est-ce qu'une expérience en ligne optimale signifie pour votre école de ski?

Votre école de ski est la porte d’entrée de votre montagne, c'est pourquoi elle doit être à l’affût des nouvelles tendances numériques afin de se développer et d’attirer de nouveaux skieurs. L’inscription à vos activités représente bien souvent le premier contact d’un client avec votre montagne. Cette première interaction s'avère donc cruciale si vous souhaitez laisser une bonne impression. Par après, si celui-ci a apprécié son expérience, il reviendra pour un deuxième cours, votre camp de la relâche et attirera des personnes de son entourage comme nouveaux clients et deviendra un promoteur de votre organisation.

Voici quelques éléments à considérer pour votre école de ski afin de vous aider à fidéliser et à entraîner ces nouveaux skieurs sur vos pentes :

• Optez pour un processus d'inscription intégré directement à votre site Web afin de réduire le nombre de clics nécessaires à l'inscription,
• Assurez-vous d'offrir une visibilité accrue sur l'ensemble des programmes offerts par votre école (cours privés, formation moniteur, camps),
• Proposez une boutique en ligne personnalisée, à l’image de votre école,
• Offrez à vos clients des méthodes de paiement flexibles afin de vous adapter à leur réalité: carte de crédit, chèque électronique, ou paiement par versements.

Ces différentes fonctionnalités offriront à votre école de ski de nombreux bénéfices tels que :

• Des files d’attente plus courtes à la réception lors des périodes d’achalandage,
• L'élimination des formulaires imprimés, qui peuvent être perdus ou difficiles à déchiffrer,
• Une plus grande flexibilité pour vos clients, qui n’ont plus à se plier à vos heures d’ouverture pour compléter leurs inscriptions.

Vos skieurs souhaitent vivre une expérience en ligne optimale et inégalée. Qu’ils soient des passionnés du ski ou bien des débutants, leurs attentes en termes numériques sont relativement les mêmes. L’industrie du ski s’est efforcée d’offrir la meilleure expérience client possible à travers des cours de ski bonifiés, de nouvelles améliorations aux télésièges et aux installations, des meilleures conditions de neige, de superbes lieux de détente après le ski et bien plus encore. Il est maintenant temps de faire la même chose avec le processus d’inscription à votre école de ski.

Pour offrir une expérience utilisateur hors pair, votre école de ski doit moderniser ses interactions avec sa clientèle actuelle et potentielle. Terminé les réservations par téléphone et la complétion de formulaires papier. Il ne devrait pas être plus difficile de réserver une leçon de ski que d’acheter un livre sur Amazon!

Pour en apprendre plus sur Amilia, n'hésitez pas à télécharger notre toute nouvelle brochure de fonctionnalités.