Employé en vedette: La mission de Jacob de propulser les communautés à travers la vente

Jacob a rejoint Amilia en octobre 2018, attiré par sa culture unique et son potentiel encore inexploité.

 Et c’est exactement ce qu’il a fait. De la création de nouveaux rôles à la collaboration directe avec les clients pour résoudre des défis concrets, son parcours illustre ce qui devient possible dans une culture qui valorise la curiosité, la collaboration et l’impact. 

Construire quelque chose de plus grand

« Il y avait une énergie — comme si quelque chose de grand allait se passer », se souvient-il. « Dès le départ, on sentait que les gens ici se souciaient vraiment les uns des autres. »

Il a commencé son parcours chez Amilia dans un rôle de Vente Interne, où il a rapidement vu l’occasion de contribuer à quelque chose de plus vaste. Depuis, il a occupé plusieurs postes évolutifs, notamment Représentant du Développement des Ventes (SDR) et maintenant Conseiller en Solutions SmartRec, chaque étape renforçant son impact et soutenant son développement professionnel.

« J’ai adoré pouvoir bâtir quelque chose de durable », partage Jacob. « Créer le rôle de SDR, puis utiliser tout ce savoir pour aider les clients à trouver les meilleures solutions, chaque étape m’a permis d’enrichir ma boîte à outils. » 

Cette boîte à outils combine une solide connaissance du produit avec une approche de vente axée sur les relations humaines. « Je me considère comme un consultant, pas seulement un vendeur. Mon rôle, c’est de comprendre les besoins des clients et de les guider, même si ça signifie leur dire que nous ne sommes pas la bonne solution. » 

C’est une approche fondée sur la confiance, la résolution de problèmes et la création de valeur concrète pour les communautés qu’Amilia soutient. 

Un impact client concret

En tant que Conseiller en Solutions SmartRec, Jacob passe la majorité de son temps aux côtés de clients potentiels, que ce soit pour animer des démonstrations en personne, assister à des salons professionnels ou visiter des organisations sur le terrain. Ces rencontres ne sont pas seulement l’occasion de présenter la plateforme, elles permettent surtout de bâtir la confiance, de comprendre les réalités du terrain et de créer des liens significatifs.

Ce qui motive Jacob au quotidien, ce sont les moments où les clients prennent réellement conscience de l’impact qu’Amilia peut avoir. « Quand je vois à quel point notre plateforme facilite la vie — pour les organisations et leurs membres, c’est extrêmement valorisant. »

L’une des expériences marquantes a été une visite sur place auprès d’une grande organisation communautaire. « Ce n’était pas juste des démos. On a vu leur fonctionnement quotidien et compris leurs défis de l’intérieur. C’est à ce moment-là qu’ils ont vu la valeur qu’on pouvait leur apporter, et nous, l’ampleur de l’impact que nous pouvions avoir. » 

La collaboration au cœur de l’action

Le rôle de Jacob se trouve à la croisée des équipes. Du Produit aux Services Professionnels, en passant par le Soutien Client et la Réussite Client, il collabore avec plusieurs départements pour garantir une expérience fluide à chaque client.

« Conclure une vente chez Amilia ne repose pas uniquement sur une personne », explique-t-il. « Que ce soit l’implémentation, le soutien ou le produit, tout le monde joue un rôle pour démontrer la valeur qu’on apporte. Les clients n’achètent pas juste une plateforme, ils adhèrent aux personnes qui sont derrière. »

Jacob fait souvent appel aux consultants à l’implantation pour rassurer les clients face au changement, invite les chefs de produit à valider les aspects techniques, et collabore étroitement avec le soutien client pour répondre aux besoins spécifiques. « On fait appel aux bonnes personnes au bon moment, pour que les clients sentent qu’on les comprend, et qu’on est là pour eux. » 

Une culture bienveillante

Lorsqu’on lui demande ce qui l’a fait rester chez Amilia au fil des années, Jacob répond sans hésiter : « Les gens. » Le soutien, la confiance et un objectif commun ont toujours été présents tout au long de son parcours. « Ici, on n’est pas juste un numéro. On est écouté, nos idées comptent, et les personnes qui travaillent ici veulent vraiment nous voir réussir. »