Vous êtes-vous déjà demandé comment vos clients créent de nouvelles attentes? Croyez-le ou non, il est fort peu probable qu’ils se laissent influencer par votre concurrent direct. Bien souvent, ils se basent sur d’autres entreprises avec lesquelles ils font affaire chaque jour pour créer de nouvelles attentes. Toute entreprise qui innove et qui offre une plus grande commodité et une expérience positive (pensons à Amazon, Apple, Netflix ou Spotify) peut modifier les habitudes et les attentes des gens et, ultimement, devenir la nouvelle norme par laquelle votre entreprise est mesurée.
Au cours des dernières années, les entreprises fondées sur les abonnements ont connu un essor incroyable. Acheter de la musique, des films ou même l’épicerie via un abonnement mensuel est de plus en plus commun. Pourquoi? Parce que c’est commode, autant pour les consommateurs que pour les entreprises, mais cela signifie aussi que les entreprises doivent s'assurer que leurs clients restent engagés et fidèles. Pour en savoir davantage sur la fidélisation des clients, lisez l’article suivant qui porte sur l’amélioration de la rétention via une bonne expérience client.
Les entreprises qui vendent des activités ont des réalités et des règles commerciales uniques. Donc, la vente d’une activité fondée sur l’abonnement est souvent plus complexe qu’un simple service d’abonnement comme un accès mensuel illimité à de la musique ou à des films. La date de début de l’activité risque de ne pas toujours correspondre à la date d’inscription du participant, surtout pour les activités saisonnières. Certains clubs et gyms doivent fixer une date de facturation unique pour les programmes populaires afin de permettre aux clients qui sont sur une liste d’attente de s’inscrire si jamais quelqu’un abandonne, ce qui complique les choses. Toutes ces exigences peuvent avoir une incidence sur votre façon de facturer les clients qui profitent de vos activités, surtout le premier et le dernier mois. Dans un esprit d’équité, le taux devrait être recalculé en fonction du service reçu, ce que l'on appelle aussi le calcul au prorata.
Les entreprises fondées sur l’abonnement embauchent habituellement des centaines de concepteurs pour travailler sur une technologie personnalisée avancée qui offre une expérience sans défaut aux clients et aux administrateurs. Plusieurs entreprises axées sur les activités ont eu le malheur d’utiliser un logiciel d’inscription qui obligeait les administrateurs à effectuer une facturation par lot à la main chaque mois. Ces tâches récurrentes, faites manuellement, menaient à des erreurs et des incohérences. Un administrateur pouvait les effectuer en retard, par exemple, ce qui risquait de décevoir ou de confondre les clients qui étaient facturés. Pour une organisation orientée vers les clients, l’automatisation de ces tâches répétitives devrait être l’objectif. L’automatisation réduit la probabilité d’erreurs et permet aux employés de consacrer leur temps à l’amélioration de la programmation et du service à la clientèle.
La toute nouvelle fonction d’abonnements d’Amilia a été conçue pour continuer à offrir une bonne expérience client. Nous nous sommes associés à plusieurs organisations récréatives afin de comprendre leurs besoins au niveau de la vente d’activités sous forme d’abonnements mensuels. Suite à ces consultations, nous avons conçu un système entièrement automatisé qui reproduit vos règles d'affaires uniques.
Des options flexibles pour une expérience client conviviale
À partir d’un simple abonnement mensuel, semblable à ce qui est offert par Netflix et Spotify, on peut intégrer des options supplémentaires. On peut notamment personnaliser une date de début et de fin, une journée de facturation et un calcul au prorata au moment du paiement. L’administrateur doit régler cette configuration une seule fois. Ensuite, le logiciel se charge de tout, automatiquement. Les clients peuvent enregistrer leur carte de crédit dans leur dossier pour faciliter les paiements automatisés, ce qui vous permet aussi de gagner du temps. Si la date d'expiration de la carte de crédit approche, un message est envoyé au client afin qu’il mette ses informations à jour.
Suite aux commentaires reçus, nous avons aussi ajouté des façons de personnaliser les offres d’abonnements. En limitant le nombre d’activités liées à un abonnement, vous pouvez facilement créer différents forfaits. Certaines organisations ont choisi de créer des forfaits par niveaux : le niveau « Or » donne accès à 3 activités, le niveau « Argent », 2 activités, et le niveau « Bronze », 1 activité.
En conclusion, offrir aux clients la possibilité d’annuler à tout moment peut être terrifiant pour toute entreprise. Nous avons conçu deux options pour aider les entreprises à gérer les annulations :
Nous avons constaté que de nombreuses entreprises préfèrent la seconde option, car elle permet aux administrateurs et aux entraîneurs d'avoir le temps de contacter le client pour essayer de les convaincre de ne pas annuler, ou au moins de recueillir de précieux commentaires sur la raison de l'annulation.
Puisque les attentes des clients évoluent rapidement, il devient essentiel d’améliorer votre offre en étant plus flexible et simple, toujours dans l’optique d’offrir la meilleure expérience client possible. Rappelez-vous de cette règle de base simple, mais pratique : « Si j’étais mon client, comment voudrais-je que ce processus fonctionne? » La demande pour les abonnements a été alimentée par les tendances émergentes des attentes des clients, par le biais des paiements automatiques, de l’absence d’engagements à long terme et d’une préférence pour la personnalisation. Les abonnements mensuels d’Amilia vous permettent de garder une longueur d’avance. Si vous êtes déjà client d’Amilia, la nouvelle fonction d’abonnements est incluse dans votre forfait actuel. Apprenez comment configurer les abonnements dans votre boutique en ligne en consultant notre base de connaissances. Vous n'êtes pas encore client d’Amilia? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.
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