La gestion des relations avec la clientèle est l'une des facettes de votre entreprise qui sera grandement améliorée si vous adoptez l'IA.
Depuis 2017, des milliards de dollars ont été investis dans les technologies intelligentes pour aider les organisations à automatiser et améliorer la gestion des relations avec leur clientèle. Grâce à des solutions comme les agents conversationnels (chatbots) et les communications gérées par l'IA, les consommateurs peuvent obtenir les réponses qu'ils cherchent à tout moment, peu importe où ils se trouvent.
Voici quelques avantages majeurs que comporte une stratégie de gestion des relations avec la clientèle fondée sur l'IA :
En cette époque où le commerce électronique et la gratification instantanée des consommateurs priment sur tout le reste, le succès à long terme d'une entreprise repose largement sur la réussite de l'expérience client en ligne. Avec l'IA, vous serez en mesure d'offrir une commodité et une facilité d'accès inégalées à vos clients, tout en leur fournissant tous les renseignements dont ils ont besoin.
La plupart des entreprises se tournent vers l'analyse des données pour peaufiner leur processus d'acquisition de clients, pour agrandir leur auditoire et pour augmenter leurs revenus. À cet effet, l'IA joue un rôle essentiel dans l'aspect commerce électronique de votre entreprise.
Les données brutes ne veulent rien dire si vous n'avez pas les bons outils et objectifs pour les évaluer. En échange, trouver la réponse à une équation mathématique ne fera pas croître votre entreprise. À long terme, ce sont plutôt les leçons que vous tirerez de l'analyse de ces résultats qui feront la différence.
Quelle place la technologie intelligente occupe-t-elle dans vos plans? Voici quelques façons d'optimiser votre analyse des données avec l'IA :
Ne commencez pas la nouvelle année de façon passive et ne vous contentez pas de laisser l'analyse des données de votre entreprise au hasard. Adopter les technologies intelligentes peut faire la différence entre un entrepreneur qui se croise les doigts en espérant que tout fonctionnera et un entrepreneur qui transforme les données en actions concrètes.
Une fois que vous avez ces précieuses données en main, quelle est la meilleure façon de les utiliser? La plupart des entreprises utiliseront ces renseignements pour améliorer leur stratégie marketing et, même si vous n'en êtes qu'à vos premiers pas dans le monde de l'IA, c'est un excellent point de départ à court terme.
Que vous soyez concentré sur les initiatives de marketing reposant sur le contenu de votre site Web et des réseaux sociaux, ou que vous cherchiez à optimiser votre approche en matière de publicité en ligne, les technologies intelligentes vous permettront de cibler votre auditoire beaucoup plus précisément. Ainsi, vous obtiendrez un bien meilleur rendement sur votre investissement.
L'impact de l'IA sur le plan de marketing d'une organisation est majeur. Avec l'IA, vous pouvez :
Vous voulez un exemple d'une plateforme existante qui utilise l'intelligence artificielle à merveille? Ne cherchez pas plus loin que Facebook. Qu'on l'aime ou qu'on la déteste, la plateforme Facebook utilise des technologies intelligentes qui aident les organisations comme la vôtre à se démarquer dans un univers publicitaire qui est de plus en plus encombré.
L'automatisation devrait devenir la nouvelle arme secrète de l'arsenal de marketing de tous les propriétaires, gestionnaires ou employés.
Selon le magazine Forbes, au cours de la prochaine décennie, près de 20 % des emplois en RH devraient être remplacés par les nouvelles technologies. C'est facile de comprendre l'attrait de ce changement pour les propriétaires et les gestionnaires. Parmi les avantages que comporte l'utilisation de l'IA pour votre prochain cycle d'embauches, on retrouve notamment :
Ce n'est un secret pour personne que toute grande entreprise doit avoir de bons employés pour croître, évoluer et connaître du succès dans son marché local ainsi que dans le monde du commerce électronique. En utilisant l'IA dans le cadre de votre processus de recrutement, vous pouvez utiliser votre temps et vos ressources plus efficacement.
En parlant d'efficacité, terminons en regardant quels impacts l'IA peut avoir sur l'aspect le plus important de votre organisation : vos tâches quotidiennes.
Soyons honnêtes : au quotidien, plusieurs personnes (dont moi) ne sont pas tout à fait organisées à 100 %. Si vous ne faites pas attention, un horaire surchargé et une charge de travail insurmontable peuvent vous amener à retarder certaines tâches plus ordinaires ou difficiles; vous risquez même de ne pas les accomplir du tout.
Les technologies intelligentes peuvent vous aider à combler ces lacunes, en plus d'aider vos employés (et vous) à tirer le maximum des quelques heures dont vous disposez chaque jour. Certains des aspects essentiels de votre quotidien qui bénéficieront de l'ajout de l'IA sont :
Comme c'est le cas pour tout ajout à une collection d'outils numériques, l'intégration de logiciels d'intelligence artificielle aux rouages internes d'une entreprise peut sembler intimidante ou presque impossible pour plusieurs gestionnaires ou entrepreneurs. Mais souvenez-vous d'une chose : il s'agit d'un investissement en vue de la croissance et de la prospérité à long terme de votre entreprise.
Autrement dit, les difficultés que vous vivrez au départ en vaudront certes la peine plus tard.
Lastly, your effort to leverage technology in business will have its limitations if your processes and project management approach aren’t optimized to make the most of it.
We can all relate to forgetting to do some of the smaller tasks (and sometimes even the crucial ones) because there’s just too much on our plate and we are yet to ace the concept of time management. Smart technology and the various time, task and project management tools can help you make the most of your time at work. Some crucial aspects of day-to-day operations that stand to improve with tech are:
Most businesses, if not all, stand to benefit by leveraging technology one way or another. All you need to do is a bit of research to find the tools that suit your business needs. When in doubt about whether a particular tech solution is worth it, compare the investment to the time you stand to save by implementing that solution over the next 1-3-5 years. If the monetary value of time saved exceeds the price tag, you know you are making the right decision.
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