Trois stratégies qui fonctionnent vraiment pour faire croître votre entreprise fondée sur des activités

Le fait d’être entrepreneur, propriétaire d’entreprise et leader communautaire s’accompagne de pressions. En tant que pilier de votre collectivité, vous savez que plus vous vendez vos activités et faites croître votre entreprise, plus vous pouvez offrir de choses à vos membres. Que vous soyez formateur, enseignant, mentor, coach ou superviseur, vous créez beaucoup de valeur pour votre collectivité et vous avez un effet positif sur la vie de vos clients. Alors, comment faire pour maintenir ce rythme tout en atteignant vos objectifs commerciaux?

Dans cet article, Shai partage trois éléments importants, mais faciles à apprendre, de la communication avec vos clients et votre équipe, qui sont essentiels pour créer des relations durables avec vos clients et soutenir la croissance de votre entreprise :

1. Entraînez-vous à faire preuve d’empathie envers votre client potentiel et à comprendre ses difficultés
2. Soyez curieux de savoir comment ils ont abordé leurs défis en utilisant la méthode « emmenez-moi à Hawaï »
3. Dirigez votre équipe ou vos employés en fixant des objectifs clairs et en restant connecté afin qu’ils deviennent d’excellents communicateurs et promoteurs de votre entreprise fondée sur les activités.

Est-ce que votre curiosité a été piquée? Voyons voir ce que Shai nous propose!

Posez des questions et établissez une relation empreinte d’empathie

Au début de sa carrière, Shai ignorait tout de la puissance de chaque mot qu’il utilisait et l’effet que ces mots pouvaient avoir sur un client potentiel. « Je me suis mis les pieds dans les plats très souvent, » dit-il. En tirant des leçons de son expérience, il a remarqué que sa façon de poser des questions a fait une énorme différence au niveau des réactions de son auditoire. « Plutôt que de dire, « Pourquoi ne l’avez-vous pas encore fait? », il faut essayer de faire preuve d’empathie, puis leur poser une question. »

« Par exemple, si j’étais propriétaire d’un centre de conditionnement physique, je dirais : « Il n’est pas facile d’être constamment actif; comment avez-vous essayé d’atteindre vos objectifs de santé jusqu’à maintenant? » Shai dit que cela fait de vous un identificateur de problème plutôt qu’un solutionneur de problème. Votre relation commence donc comme un effort d’équipe collaboratif. Au bout du compte, cela établit une compréhension et une confiance entre vous et votre nouveau membre.

Chez Amilia, nos clients disent souvent que les relations empathiques qu’ils ont tissées avec les Amiliens ont considérablement amélioré leur expérience. Pas étonnant que l’on dit que l’empathie est une superpuissance!

Laissez le client décider

Lorsqu’un client potentiel se présente à votre porte, il peut être confronté à un défi. Que ce soit parce qu’il n’a pas atteint ses objectifs de conditionnement physique, qu’il ne reste plus de place dans la classe qu’il voulait au départ ou qu’il a besoin d’aide pour s’occuper de ses enfants, il peut déjà se sentir frustré ou découragé. Bien que vous ayez probablement déjà plusieurs idées sur la façon dont votre programme ou votre entreprise peut l’aider, vous ressentez une tension et vous voulez l’aider de la bonne façon. C’est là qu’entre en jeu l’un des conseils préférés de Shai, qu’il appelle « Emmenez-moi à Hawaï. » Donc, si vous aimez les pina coladas…

« C’est un message qui vous rappelle de poser des questions, plutôt que de simplement suggérer des solutions. » En anglais, lorsque vous combinez les questions « comment » et « pourquoi », on pourrait croire que vous dites « Hawaï » (entendez-vous les vagues?). La prochaine fois qu’un client potentiel se présentera avec un problème, vous pouvez lui demander « Comment avez-vous essayé de le résoudre? » et « Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas pour vous? » Quand un client prend une décision par lui-même, il est plus probable qu’il s’en tienne à son choix. « En posant des questions et en étant curieux au sujet de la situation de la personne, celle-ci se sent écoutée. Cela lui permet également d’avoir l’impression qu’elle prend elle-même la décision, sans se sentir forcée et sans promesses irréalistes. »

L’une des raisons pour lesquelles Shai croit si fermement à ce conseil est que « lorsque vous cessez de vendre et commencez à poser des questions, votre client reconnaît votre engagement envers lui! »

Inspirez et soyez inspiré par votre équipe!

Pour le point suivant, délaissons votre client potentiel et tournons-nous vers votre équipe. Vous vous demandez peut-être : « Comment la communication avec mes employés stimule-t-elle la croissance de mon entreprise? » (Ce n’était pas clair pour moi non plus au début.) Shai explique qu’avec les bons outils et le bon encadrement, vos employés peuvent être les meilleurs promoteurs de votre organisation. Votre personnel est en première ligne (ou à la réception, devrais-je dire) pour accueillir vos membres et vos clients potentiels ou interagir avec eux quotidiennement pendant les cours et les activités. Vos employés sont donc la clé pour établir des liens et communiquer avec votre collectivité, parce qu’ils sont les mieux placés pour en apprendre davantage sur leurs intérêts, leurs motivations et leurs désirs.

« Un leader est un bon coach qui rend vos objectifs d’affaires simples et clairs. » Shai dit également qu’il est essentiel de répéter ces objectifs. « J’aime parfois dire que je suis le chef des répétitions, parce qu’une équipe qui se souvient de sa mission et qui a une vision claire de la façon dont elle travaille ensemble atteint ses objectifs. » C’est de la musique à nos oreilles!

Un autre avantage de la mise en œuvre d’une solide stratégie de communication d’équipe est d’aider vos employés et vos entreprises à traverser les bonnes et les moins bonnes périodes. « Il n’est pas toujours facile de maintenir la passion et le courage. Faites régulièrement le point avec les membres de votre équipe, parlez de leur situation et offrez des séances de formation. À partir de là, vous pourrez voir qui réussit et les encourager à prendre le temps de tisser des liens et d’apprendre les uns des autres, par exemple. » Vous pouvez rester inspiré et survivre aux moins bonnes périodes en passant du temps avec les gens qui partagent votre passion et vos objectifs. Une équipe connectée est une équipe solide!

Vous allez y arriver!

Nous sommes tous passés par là : vous êtes en pleine dispute avec votre conjoint ou avec un membre de votre famille et vous ne semblez tout simplement pas pouvoir faire valoir votre point de vue. Ou peut-être essayez-vous d’expliquer votre nouvel emploi à un proche qui ne comprend tout simplement pas. Nous savons qu’il peut être difficile de comprendre les rouages de la communication dans notre vie quotidienne! Bien que nous ne puissions pas vous promettre que ces stratégies vous aideront à la maison, nous savons qu’avec ces conseils, il sera plus facile de communiquer avec vos clients potentiels! Plus vous les mettrez en œuvre, plus vous verrez comment ces stratégies vous aideront à faire croître votre entreprise et vos membres, et à augmenter vos revenus pour vous aider à en offrir encore plus à votre collectivité.